CORSO DI AGGIORNAMENTO PER OPERATORI TURISTICI
Il percorso formativo nasce dalla necessità di aggiornare, riqualificare e potenziare le competenze digitali e comunicative delle guide turistiche nell’era del turismo 4.0.
Il corso adotta un approccio pragmatico e concreto per fornire strumenti tecnici utili a costruire il proprio personal branding, ottimizzare i processi di vendita e fidelizzazione, e trasformare gli utenti web in clienti e promotori (ambassador) della propria attività. Verranno trattati argomenti che mappano l’intero viaggio digitale del viaggiatore (customer journey), l’ottimizzazione di canali come Google Business Profile e OTA (TripAdvisor, Airbnb, GetYourGuide), lo storytelling e la content creation per i social media (Instagram, Facebook, Reels), l’uso di strumenti accessibili come Canva e CapCut, e le strategie di email marketing e lead generation post-tour, con un’attenzione trasversale ai temi dell’accessibilità e dell’inclusività dell’offerta turistica
Obiettivi e Finalità
Obiettivo n. 1 Comprendere il customer journey del viaggiatore moderno per intercettarlo nei momenti chiave della scelta, analizzare la concorrenza locale e mappare/descrivere l’accessibilità dei propri tour attraverso un linguaggio inclusivo
Obiettivo n.2 Ottimizzare i canali di vendita indiretta e locali (Local SEO, OTA) attraverso il copywriting persuasivo e la gestione professionale della reputazione online per trasformare le visualizzazioni in prenotazioni reali.
Obiettivo n.3 Padroneggiare gli strumenti di creazione contenuti e grafica/video editing (Canva, CapCut) per trasformare il patrimonio culturale in un racconto verticale, strategico e ingaggiante sui canali social.
Obiettivo n.4 Costruire un database proprietario attraverso tecniche di lead generation ed email marketing conformi al GDPR, per stimolare il passaparola e il ritorno del cliente senza dipendere esclusivamente dagli algoritmi social.
Struttura del Corso
Modulo 1: Il turista digitale e il nuovo mercato
Analisi delle fasi del customer journey online (Dreaming, Planning, Booking, Experiencing, Sharing);
posizionamento della guida nell’ecosistema turistico e scelta tra disintermediazione e intermediazione;
elementi di accessibilità, linguaggio inclusivo e diversificazione dell’offerta per target specifici.
Modulo 2: Presenza digitale e personal branding della guida turistica
Ottimizzazione Local SEO tramite Google Business Profile; presenza e algoritmi di posizionamento sulle OTA settoriali (TripAdvisor, Airbnb Esperienze, GetYourGuide, Viator); copywriting persuasivo per schede tour e gestione professionale delle recensioni; laboratorio pratico.
Modulo 3: Content creation e storytelling sui social
Strategia di storytelling applicata ai beni culturali; uso operativo di Instagram e Facebook (Reels, Stories) e pianificazione del calendario editoriale; grafica e visual layout con Canva; video editing da smartphone con CapCut; laboratorio pratico di creazione di un Reel/Post.
Modulo 4: Email marketing e fidelizzazione del cliente
Introduzione all’email marketing e normativa GDPR; tecniche di Lead Generation sul campo (QR code, freebie digitali); panoramica e configurazione di strumenti low-cost (Mailchimp/Brevo); scrittura di newsletter e impostazione di automazioni post-tour; esercitazione finale e verifica delle competenze.
